Haruyuki（はるゆき）

　　傳達技術研究專家

　　出生於1983年，學生時代內向且口才不佳。大學畢業後，就職於零售商店。日以繼夜的研究表達技巧，讓他在新人時期就成為頂尖的銷售人員，並透過銷售工作學習到表達的要訣。轉職到大型IT公司後，以自身持續研究的「表達能力」為武器，創下公司中最高的銷售紀錄，以最快速度晉升並成為營業部長。成為主管之後，透過改善團隊的溝通，取得部門利潤第一和成員滿意度第一的成績。作者以「簡單易懂」為座右銘，在X和Voicy等社群媒體分享表達技巧。由於目前仍是活躍在銷售現場的營業部長，能夠從業務實際面的角度切入講述，因此廣受好評。


譯者簡介

卓惠娟

　　日文專職譯者。已出版譯作超過身高，包括《半導體地緣政治學》、《亞馬遜會議》、《三星內幕》、《戀戀銅鑼燒》、《佛陀教你不生氣》、《暗黑心理學》等。

　　臉書粉絲專頁：卓見．拙見Translator.megumi

前言

第一章、換個方式，內向也不必怕溝通
維繫好關係的祕訣，不可不學
內容貼近需求，大家自然愛聽
穿著打扮，比你更早開口
選擇淺白詞彙，增添信任感
困難的事，愈要簡單說
想凸顯優勢，就善用數字
報告不費力，結論走在前
減輕心理衝擊，二十八個緩衝句
迅速增進情感，二十一句應和語
【Haruyuki小故事】幫助他人時，更要注意怎麼說

第二章、掌握技巧，職場合作更順利
轉移負面話題，避開辦公室陷阱
翻轉壞事，二十八個正面表達句
回應節奏要良好，溝通才順暢
建立個人價值，從顧慮對方感受出發
按時報告進度，防止意外發生
用具體事例讚美，更暖心
【Haruyuki小教室】被稱讚時，該怎麼反應才對？
背後偷偷說，間接誇讚也有效
適時正回饋，抓住主管的心
道歉不只「對不起」，兼顧感受才體貼
檢討不說「你」，對事不對人

第三章、走對步數，工作效率大提升
重點條列式，複雜的事不困難
故事不只小孩愛，一說人人有興趣
報告的黃金比例：「事實九成，解釋一成」
「封閉／開放性問題」，視時機選用
同理對方立場，贏得深度信任
用「我們」建立同伴意識，拉近距離
指令細節要清楚，下屬同事好辦事
主管這樣說，能點燃部屬動力
跨越代溝，與年輕人的閒聊法
聚餐選對話題，好感度UP！
工作信件簡單明瞭，留下好印象
行程這樣喬，不再折返跑
數位溝通，電郵、通訊軟體如何選？
【Haruyuki小教室】簡潔易懂的商務文章寫法
網路開會，愈要注意「呈現方式」
【Haruyuki小教室】線上會議注意事項

第四章、精通說話，讓壞事通通變好事
經驗不足，用態度彌補
只花三十秒，客戶印象深刻
簡報不問答，過程更流暢
面對「抱怨怒火」，這樣做能平息
不等對方問主動先說答案，最受好評
問五次「為什麼」，解決所有難題
用「什麼」提問，對方更願意回覆
建立深厚好交情，得靠高明聊天術
選時機讚美，有獨特感、絕對受用
領導者的措辭，務必明確果斷
漂亮的「收尾語」，打動人心很見效